هم اکنون عضو شبکه تلگرام رجانیوز شوید
خاطرات خوب و بد با همسفران هميشه در يادها باقي ميمانند بالاخص اگر از نوع بدآن باشد! نميدانم براي شما هم پيش آمده يا خير، وقتي يك همسفر بد داشته باشيد، نه تنها سعي ميكنيد در سفرهاي بعدي از همراه شدن با او دوري كنيد، بلكه به ديگران هم توصيه ميكنيد، از چنين همسفرهايي اجتناب كنند.
به گزارش ايسنا، در سفري دو روزه و خبري كه با حدود 20 نفر از خبرنگاران از شيراز به مقصد تهران بازميگشتيم، تمامي طعم سفر رو يك همسفر كه نه، يك مهماندار خراب كرد. ماجراهاي اين فرد كه بهدليل تاخير هواپيما مجبور شديم كنايههاي او را حدود 2 ساعت تحمل كنيم و دم برنياوريم، براي قريب به اتفاق مسافرها تعجب برانگيز شده بود.
اين مهماندار در شماره پرواز 5627 كه از بدو ورود مسافرها شمشيرش را از روي لباسهاي آبي فيروزهاي و مقنعه سرمهايش بسته بود، خبرنگارها را يك دسته مطبوعاتي ميدانست كه هميشه به دنبال يك ايراد و انتقاد و پيشنهاد هستند تا حرفي براي گفتن داشته باشند.
درحالي كه شركتهاي هواپيمايي خصوصي باتوجه به نكات متعددي از جمله نحوه برخورد مهمانداران با مسافران و راهنمايي و تكريم آنها سعي در رقابت با يكديگر دارند، گويا برخي شركت هواپيمايي براي آموزش مهمانداران خود سوال "آيا دفعه اولته كه سوار هواپيما ميشي؟" را به دورههاي آموزشي خود اضافه كردهاند.
داستان را از زمان ورود به هواپيما و تكريم مسافرها توسط مهماندارهاي اين پرواز بيان ميكنم تا شما قضاوت كنيد كه آيا واقعا خبرنگارها هميشه بهدنبال بزرگ كردن مسائل منفي هستند يا برخوردهايي كه ميبينند غيرمنتظره است؟
ـ اولين برخورد محترمانه مهمانداران
با نزديك شدن به رديف صندليام وقتي ديديم مسافر ديگري آنجا نشسته با راهنمايي يكي از مهماندارها در رديف ديگري مستقر شديم كه اين مشكلي را براي دو نفر ديگر از مسافرها ايجاد كرد و زماني كه از مهمانداري براي رفع مشكل پيش آمده سوال كردم، با نگاه غضبناك و لحن خشمگينش روبهرو شديم كه گفت: «چرا روي نامبرت (شماره صندلي) ننشستي؟»
اونقدر از لحن و نگاه مهماندار تعجب كرديم كه دهنمان قفل شد.
ـ دومين برخورد محترمانه مهمانداران
يكي از همكاران تور خبري كه به خاطر خراب بودن كمربند از اول سفر موفق به بستن آن نشده بود، از شانس بد از همان مهماندار مودب و با اخلاق درخواست كمك كرد. مهماندار چپ چپ نگاهي كرد و وقتي با اكراه مجبور به خم شدن براي بستن كمربند شد، با گفتن "دفعه اولته كه سوار هواپيما ميشي"!، از مسافر پذيرايي كرد.
اين مهماندار با همين سوال چند نفر ديگر از مسافرها را بينصيب نگذاشت.
ـ برخورد محترمانه سوم
يكي از مسافران رديف كناري براي برداشتن وسيلهاي از كيف خود، آن را روي زمين و كنار صندلياش گذاشت. مهماندار موقع رد شدن با لحن تندي اين طوري تذكر داد: "بار اولته كه سوار هواپيما ميشي؟" . مسافر بيچاره خيلي آرام كيف خود را بالاي سرش جا داد.
ـ برخورد محترمانه چهارم
مسافري مدام زنگ بالاي سرش را فشار ميداد، اما زهي خيال باطل. كسي جوابش را نميداد كه مسافر خطاب به يكي از مهماندارها گفت: چرا كسي نميآيد جواب من را بدهد كه جواب دندانشكني از مهماندار دريافت كرد: «براي اينكه ميدونم چي ميخواي بگي، يا آب ميخواي، يا گرمته يا سردته!»
گشادي چشمان مسافر از شدت تعجب پيشانيش را پر كرد و اين بار پرسيد: «اگه همچين كاري هم داشته باشم نبايد كسي جوابمو بده؟»
ـ مهماندار گفت: «ببنيد خانوم ما الان دو هزار پا بالاتر از سطح زمينيم و همين فشار زيادي به ستون فقراتمون ميياره و من براي هر درخواستي نميتونم از جام بلند بشم و بايد به فكر سلامتي خودم هم باشم.»
مسافراني كه اين جواب را ميشنيدند فقط تواستند به هم نگاه كنند.
ـ برخورد محترمانه پنجم
ـ «خانوم ببخشيد دستشويي كدوم وره؟» اين هم يكي از كمكهاي درخواستي مسافري بود كه مورد تمسخر مهماندار قرار گرفت.
ـ «آقا مگه ميخواي بري سفر قندهار، راه اينقدر طولاني كه ميخواي بري دستشويي؟ مثل اينكه بار اولتون سوار هواپيما ميشيد؟»
مسافر ديگري كه اين برخوردها از نظرش غيرمنتظره بود، از يكي مهمانداران درخواست فرم انتقاد كرد كه به او قول دادند، خواستهاش برآورده ميشود. البته درخواست اين فرم از سوي مسافران ديگر هم اعلام شده بود.
ـ برخورد محترمانه ششم
اين بار متهم يكي از خبرنگاراني بود كه ميز متصل به صندليش را باز كرده بود و تند و تند در حال يادداشت كردن خبرش بود، اما غافل از اينكه اين بار نوبت اوست كه با لحن تحقيرآميزي از طرف مهماندار پذيرايي شود.
ـ «خانوم ميزتو جمع كن»
ـ خبرنگار از آنجاييكه برخوردهاي قبلي را ديده بود سعي كرد بسيار مودبانه بپرسد، «اگه باز باشه اشكالي پيش ميياد؟»
ـ «خانوم وقتي ميگم ببنديد، متوجه ميشي؟»
ـ برخورد محترمانه هفتم
سعي كرديم با خوردن صبحانه كنايهها را هم فرو دهيم. خبرنگاري از يكي از سه مهمانداري كه در زمان ارائه سرويس صبحانه 4 نفر شدن، درخواست نان اضافه كرد كه مهماندار او را به طبقه زيرين ميز چرخدارش راهنمايي كرد و گفت: «ميتوني از اونجا برداري.»
اين خبرنگار درخواستكننده كه در صندلي وسطي رديف خودش نشسته بود، متعجبانه به مهماندار نگاه كرد و از اونجايي كه نميتوانست روي مسافر كناري خود خم شود به ناچار از مسافر كناريش خواهان برآورده كردن خواستهاش شد.
به گزارش ايسنا، با اعلام نزديك شدن به فرودگاه مهرآباد، يكي ديگر از مسافرها از مهماندار خواست تا فرم انتقاد رو برايش بياورد كه با رفت و برگشتي دوباره خيلي مودبانه گفت كه فرمي در هواپيما گذاشته نشده است.
فرودگاه مهرآباد
از اينكه زمان خروج از هواپيما رسيد خوشحال بوديم، دو مهماندار كنار پلههاي خروجي براي خداحافظي از مسافران ايستاده بودند كه موقع خروج با كنايه و خطاب خبرنگاري گفتند: «بالاخره مطبوعاتيان ديگه بايد يه چيزي براي انتقادي و پيشنهادي پيدا كنن يا نه؟»
درحاليكه تمامي مسوولان در برخوردي به قول خودشان با مطبوعاتيها به تكريم ارباب رجوع بسيار تاكيد ميكنند، يك سوال عمده در ذهنها باقي ماند كه از مسوولان اين شركت هواپيمايي انتظار پاسخگويي به آن را داريم و آن اينكه آيا سوار شدن به هواپيما آن هم براي بار اول از نظر مهمانداران، بيكلاسي و بيفرهنگي است كه مسافران به خاطرش بايد تحقير شوند؟ آيا اول دفعه سوار شدن به وسيلهاي همچون هواپيما بهانهاي براي برآورده كردن خواستههاي مسافران آن هم با اكراه و نگاههايي با باريك كردن چشمهاست؟
شركتهاي هواپيمايي براساس ضوابط با مهمانداران متخلف برخورد خواهد كرد
در اين زمينه معاون هوانبردي سازمان هواپيمايي كشوري با بيان اينكه سازمان هواپيمايي بر نحوهي عملكرد شركتهاي هواپيمايي نظارت دارد، گفت: نظارت و تصميمگيري دربارهي نحوهي برخورد و نوع رفتارهاي شخصي و اجتماعي مهمانداران با مسافران برعهدهي ايرلاينهاست و در صورت بروز تخلفات اجتماعي يا قانوني شركتهاي هواپيمايي به منظور جلب رضايت مسافران و كسب درآمد با عوامل مربوطه برخورد و تعيين و تكليف ميكنند.
عليرضا منظري در گفتوگو با
وي افزود: برخورد و تعيين تكليف دربارهي رفتارهاي نامناسب برخي از مهماندار برعهده شركتهاي هواپيمايي و آنها بايد به اين موضوع رسيدگي كنند. باتوجه به اينكه ايرلاينها بنگاههاي اقتصادي هستند براي كسب درآمد نيازمند جلب رضايت مسافران هستند و سعي ميكنند مسافران خود را از دست ندهند.
منظري تصريح كرد: در صورتي كه مسافران برخورد نامناسبي از مهمانداران مشاهده كنند ميتوانند به شركتهاي هواپيمايي مربوطه مراجعه كنند و شركت نيز براساس ضوابط و چارچوب خود باآنان برخورد خواهد كرد.
معاون هوانبردي سازمان هواپيمايي كشور با اشاره به اينكه مجوز مراكز آموزش به مهمانداران از سوي اين سازمان صادر ميشود، گفت: باتوجه به اينكه فعاليت شركتهاي هواپيمايي محدود است سالانه براساس تعداد بازنشستگان و در حد نياز شركتهاي هواپيمايي مهماندار آموزش داده و وارد عرصه كار ميشود.
