هم اکنون عضو شبکه تلگرام رجانیوز شوید
سامانه 122 پاسخگوی حوادث آب و فاضلاب
مدیر سامانه 122 شرکت آب و فاضلاب تهران، این سامانه را تنها سامانه پاسخگویی به مشترکان درخصوص حوادث آب و فاضلاب اعلام کرد.
به گزارش پایگاه خبری وزارت نیرو، "حسن حقیقی" در پی تماس های مکرر مردم به امدادهای مناطق برای رسیدگی به حوادث آب و فاضلاب، گفت: از ابتدای سال جاری فقط سامانه 122 به صورت شبانه روزی پاسخگوی مشترکان است و مردم از تماس های پراکنده به امدادهای نواحی اجتناب کنند.
وی افزود: روزانه بین 250 تا 300 حادثه در تهران اتفاق می افتد که این سامانه با 60 خط تلفن و استعداد حدود 50 نفر کارشناس در سه شیفت به صورت 24 ساعته، حوادثی که مردم اطلاع می دهند و یا سوال هایی را که مطرح می کنند، پیگیری کرده و پاسخ می دهند.
وی همچنین از هفت هزار تا ده هزار دریافت تماس تلفنی به صورت روزانه خبر داد و اضافه کرد: با 15 ناحیه امداد در بخش آب و دو ناحیه در بخش فاضلاب به صورت آنلاین در ارتباط هستیم تا ضمن ارسال نشانی حوادث به نواحی امداد برای رسیدگی، مدیریت جامعی را برای نحوه رسیدگی به حوادث اعمال کنیم.
مدیر سامانه 122 آبفای تهران ادامه داد: این سامانه آماده دریافت گزارش های مربوط به حوادث آب و فاضلاب، شکایت های مشترکان، انتقادها و پیشنهادهای شهروندان تهرانی است و مشترکان می توانند در صورت مشاهده هرگونه نقص در ارایه خدمات و یا خرابی در شبکه و انشعاب های آب و فاضلاب، با این سامانه تماس بگیرند تا امدادهای نواحی از طریق اکیپ و خودروهای امدادرسانی درصدد رفع حادثه رخ داده برآیند.
حقیقی یادآور شد: حوادثی از جمله شکستگی لوله داخل کوچه، خیابان و معابر، ترکیدگی کنتور، نشتی از کنتور، خرابی فلکه از کنتور، شکستگی لوله بین محفظه و کنتور، شکستگی لوله بین کنتور و فلکه، نشتی از شیرخط و شیر آتش نشانی، قطع آب، افت فشار موردی، حوادث مربوط به فاضلاب و ... با تماس با سامانه 122 قابل پیگیری است.
وی در بیان مزایای این سامانه به پاسخگویی تمام وقت در تمام طول سال، پیگیری موارد ارجاع شده توسط شهروندان تا حصول نتیجه، امکان ایجاد نظارت مستمر بر روی عوامل اجرایی در کل سطح شهر تهران، پل ارتباطی بین شهروندان و مسئولان آبفا به منظور انتقال نظرها، انتقادها و پیشنهادها، اطلاع رسانی به شهروندان در محدودههایی که با قطعی آب مواجه می شوند، كاستن از ميزان نارضايتي شهروندان و حضور نیافتن مشترکان در دستگاههاي خدمات دهنده برای حل و فصل کردن مشكلات خود اشاره کرد و افزود: راهاندازي شماره تلفنهاي سه رقمي در حقيقت نمونهاي از طرح تکریم مراجعه کنندگان است.
